Politica de livrare și retur
Ultima actualizare: 31 august 2026
1. Zone, termene și costuri
| Zonă / metodă | Termen orientativ | Cost |
|---|---|---|
| mun. Chișinău | În mod obișnuit în 24 de ore | 60 MDL; gratuit pentru comenzi de peste 2.000 MDL |
| Suburbiile Chișinăului | În mod obișnuit în 24 de ore | 60 MDL |
| Raioanele Republicii Moldova | Până la 36 de ore lucrătoare | 80 MDL |
| Livrare expres | Maximum 3 ore, în limita disponibilității | 220 MDL |
Termenele sunt estimative și curg după confirmarea comenzii și, pentru transfer bancar, după confirmarea plății. Livrarea expres este disponibilă în Chișinău, de luni până vineri, pentru comenzile confirmate până la ora 15:00. Dacă nu putem respecta termenul, contactăm clientul pentru o nouă dată; pentru o întârziere imputabilă nouă, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
Costul exact este afișat înainte de butonul „Comandă cu obligație de plată”. Nu adăugăm după comandă costuri suplimentare fără acordul clientului.
2. Primirea coletului
La primire, verifică numărul coletelor și eventualele deteriorări vizibile. Dacă ambalajul este grav deteriorat, notează situația împreună cu curierul și contactează-ne cât mai curând. Neinformarea imediată nu anulează drepturile legale privind o neconformitate.
Riscul trece la consumator când el sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
3. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul care cumpără la distanță se poate retrage fără motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată primește bunul. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun.
Pentru exercitare, trimite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact@cheiauto.md, indicând numele, numărul comenzii, produsul și data primirii. Poți folosi orice formulare clară; nu este obligatoriu un model anume.
După notificare, expediază sau predă bunul în cel mult 14 zile la adresa comunicată de noi. Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția produsului greșit, deteriorat la livrare sau neconform ori dacă am acceptat expres costul.
4. Starea produsului și diminuarea valorii
Poți inspecta produsul așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării. Ambalajul și accesoriile originale sunt recomandate pentru protecția returului, dar lipsa ambalajului nu anulează singură dreptul de retragere. Putem solicita o dovadă rezonabilă a achiziției, nu exclusiv bonul original.
5. Excepții de la retragere
Dreptul de retragere nu se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:
- bunuri confecționate sau personalizate clar după specificațiile consumatorului;
- bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
- software sau conținut digital furnizat fără suport material, dacă executarea a început după consimțământul expres prealabil și confirmarea pierderii dreptului;
- alte cazuri expres prevăzute de lege.
Activarea, conectarea ori testarea unui echipament fizic nu constituie automat o excepție. Dacă produsul a fost configurat sau înregistrat nominal la cererea clientului și nu mai poate fi revândut, analizăm situația concretă și aplicăm numai excepțiile sau diminuarea de valoare permise de lege.
6. Rambursarea
Rambursăm plățile primite pentru produs și costul livrării standard inițiale, dacă legea îl include, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau până la prezentarea dovezii expedierii, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu ai acceptat expres o altă metodă, fără comisioane impuse de noi.
Nu rambursăm diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard aleasă voluntar de client.
7. Produse neconforme și garanția legală
Pentru consumatori, răspundem pentru neconformitatea constatată în termenul legal de 2 ani de la livrare. Informează-ne la contact@cheiauto.md și descrie problema; fotografiile sau filmările pot accelera verificarea, dar nu înlocuiesc drepturile legale.
În condițiile legii, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, iar când condițiile sunt îndeplinite, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Costurile necesare aducerii în conformitate sunt suportate de Vânzător. O garanție comercială a producătorului este suplimentară și nu limitează garanția legală.
Răspunderea nu acoperă deteriorarea cauzată dovedit de utilizare contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, lichide ori alimentare necorespunzătoare, fără a afecta defectele existente la livrare.
8. Comenzi profesionale
Pentru persoane juridice și achiziții efectuate exclusiv în scop profesional, dreptul legal de retragere al consumatorului poate să nu se aplice; condițiile de retur rezultă din contract și garanția comercială, fără a exclude drepturile obligatorii aplicabile.
9. Contact și reclamații
S.R.L. „IKEY SOLUTION”, IDNO 1025600014584, MD-2069, mun. Chișinău, sect. Buiucani, str. Bariera Sculeni 2/2, of. 31 · contact@cheiauto.md · +373 621 04 440.
Consumatorii se pot adresa și ISSPNPC, prin datele de contact publicate la consumator.gov.md, precum și instanțelor competente.
Vezi și Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.
