Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 august 2026

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

cheiauto.md este administrat de S.R.L. „IKEY SOLUTION”, IDNO 1025600014584, cu sediul în MD-2069, mun. Chișinău, sect. Buiucani, str. Bariera Sculeni 2/2, of. 31, punct de lucru: str. Bariera Sculeni 9A, sect. Buiucani, mun. Chișinău („Vânzătorul”). Contact: contact@cheiauto.md, tel. +373 621 04 440.

Acești termeni se aplică vizitatorilor și clienților magazinului. Drepturile speciale ale consumatorului se aplică persoanei fizice care cumpără în scopuri nelegate de activitatea sa comercială sau profesională.

2. Produse și compatibilitate

Vindem programatoare auto, mașini de tăiat chei, chei și carcase, transpondere, emulatoare, freze și accesorii. Imaginile sunt informative; caracteristicile și compatibilitatea relevante sunt cele din descrierea produsului și confirmarea comenzii.

Clientul trebuie să verifice modelul, anul, codul piesei și cerințele tehnice înainte de utilizare. Asistența noastră privind compatibilitatea nu înlătură garanția legală de conformitate.

3. Prețul și costul total

Prețurile sunt afișate în MDL. Înainte de plasarea comenzii sunt afișate produsul, cantitatea, costul de livrare, metoda de plată și totalul. Nicio taxă suplimentară nu este adăugată după plasare fără acordul clientului. Reducerile indică prețul de referință conform legislației aplicabile.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul selectează produsele, introduce datele obligatorii, alege zona de livrare și plata, acceptă termenii și apasă butonul „Comandă cu obligație de plată”. Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie când confirmăm acceptarea comenzii prin e-mail, telefon sau începem executarea ei.

Putem cere clarificări sau refuza justificat o comandă în caz de lipsă a stocului, eroare evidentă de preț, suspiciune rezonabilă de fraudă ori imposibilitate de livrare. Informăm clientul și rambursăm fără întârziere sumele încasate pentru o comandă neacceptată.

5. Plată

Metodele disponibile sunt transferul bancar direct și numerarul la livrare. Pentru transfer, comanda poate fi expediată după confirmarea încasării. Dovada și condițiile plății sunt comunicate în confirmarea comenzii.

6. Livrare și transferul riscului

Zonele, termenele și tarifele sunt descrise în Politica de livrare și retur și sunt afișate în checkout. Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte. Riscul trece la consumator când acesta sau persoana desemnată de el intră în posesia fizică a produsului.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul poate denunța contractul la distanță, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului, cu excepțiile prevăzute de lege. Procedura, costurile și formularul liber sunt explicate în Politica de livrare și retur.

Excepțiile pot include bunuri confecționate sau personalizate clar după specificațiile consumatorului, bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare și conținut digital a cărui executare a început numai după consimțământul expres prealabil și confirmarea pierderii dreptului de retragere. Simpla activare sau probare a unui echipament fizic nu elimină automat dreptul legal de retragere; consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsă prin manipulări peste cele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării.

8. Conformitate și garanții

Pentru consumatori, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea bunului constatată în termenul legal de 2 ani de la livrare. În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Remediile legale nu sunt limitate de o garanție comercială a producătorului.

Garanția nu acoperă uzura normală sau deteriorarea cauzată dovedit de utilizare contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, șocuri mecanice ori alimentare necorespunzătoare; această excludere nu afectează defectele existente la livrare și drepturile imperative ale consumatorului.

9. Retururi și rambursări

Condițiile detaliate sunt în Politica de livrare și retur. Putem solicita dovada achiziției, nu exclusiv bonul original. Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa lui nu anulează singură un drept legal.

10. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului

Textele, elementele grafice, marca și structura site-ului sunt protejate. Este interzisă copierea comercială, accesul fraudulos, introducerea de cod malițios ori afectarea funcționării site-ului.

11. Răspundere

Răspunderea părților este cea prevăzută de lege. Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorului, răspunderea pentru intenție ori culpă gravă sau alte răspunderi care nu pot fi limitate legal.

12. Date personale

Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, iar stocările pe dispozitiv conform Politicii de cookie-uri.

13. Reclamații și litigii

Trimite reclamația la contact@cheiauto.md și vom încerca o soluționare amiabilă. Consumatorul se poate adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), prin datele publicate la consumator.gov.md, și instanțelor competente.

14. Modificări și lege aplicabilă

Versiunea aplicabilă comenzii este cea disponibilă la plasarea ei. Contractul este guvernat de legislația Republicii Moldova, fără a înlătura protecția imperativă acordată consumatorului.